HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
![Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2) Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2)](https://i0.wp.com/cdn.businessinsider.nl/wp-content/uploads/2020/05/iStock-1169934523.jpg)
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Werknemers Tata Steel in VK gaan staken vanwege grote ontslagronde en sluiting staalfabrieken
Werknemers van de Britse divisie van Tata Steel zullen het werk neerleggen, omdat het bedrijf er
Lees meer
6 tips om gelukkig en gezond oud te worden, volgens 100-plussers
Zeven van de oudste mensen ter wereld delen hun tips voor een lang en gelukkig leven met Business
Lees meer
Dure Zwitserse frank zorgt voor kopzorgen bij export van horloges en andere Zwitserse maakproducten
Valuta-expert Joost Derks legt uit waarom het niet eenvoudig is om de opmars van de Zwitserse fra
Lees meer
Daling bitcoin is waarschuwing voor correctie op de aandelenmarkt, volgens analist
De terugval van de belangrijkste cryptomunt kan een voorbode zijn voor een correctie op de beurs,
Lees meer
Nog een overname door ABN AMRO? Bank aast naar verluidt op Duitse tak van branchegenoot HSBC
Het bewuste HSBC-onderdeel beheert ongeveer 26 miljard euro aan vermogens, zo meldt de Duitse zak
Lees meer
LinkedIn cofounder Reid Hoffman takes aim at venture capitalist David Sacks for his support of Donald Trump
Earlier this month, David Sacks posted an open letter on Twitter in support of Donald Trump. In
Lees meer
The Titanic is overrated, deep-sea explorers say. The wealthy keep venturing to it anyway.
The Titanic wreckage site continues to be a big draw for the wealthy and adventurous. But experie
Lees meer
A US Navy carrier strike group is headed home after months battling the Houthis in the Red Sea
A US Navy carrier strike group that’s fought the Houthis for months is finally returning ho
Lees meer
Where to buy Stanley Cup tickets for Oilers vs. Panthers Game 7
When you buy through our links, Business Insider may earn an affiliate commission. Learn more The
Lees meer
Trump thinks he can peel voters away from Biden in Democratic-heavy Philadelphia. Here’s how he plans to do it.
Trump on Saturday is headlining a rally at Temple University in deep blue Philadelphia. The forme
Lees meer
Partnerexperts
#techtalks: Kan slimme technologie je personeelstekort oplossen?
Vacatures
- Coördinator Marketing en Communicatie
- Management Controller
- Startend Salarisadministrateur
- Senior communicatieadviseur Toekomst Landelijk Gebied
- Afdelingsmanager Communicatie
Bekijk alle vacatures →
Zweedse startup werkt aan een techniek om kweekvlees voor €1 per kilo te kunnen produceren – in 2026 wil het bedrijf de markt op
Ik houd als ervaren cruiseganger helemaal niet van bijbetalen voor extra’s, maar deze 6 dingen zijn het geld waard
Voor comfort, roomservice, een kinderoppas en lekkere koffie en co*cktails ben ik graag bereid wat
Lees meer
Nieuwe staatssecretaris van Financiën weet nog niet hoe hij het hoofdpijndossier rond vermogensbelasting gaat oplossen
Hij heeft nog geen oplossing. De staat moet miljarden compenseren aan beleggers en spaarders na e
Lees meer
Techmiljardair Elon Musk musk ziet steun van ex-vrouw van Bill Gates voor Joe Biden als teken dat ‘westerse samenleving ten onder kan gaan’
Multmiljardair Melinda French Gates, de ex-vrouw van Microsoft-oprichter Bill Gates, heeft openli
Lees meer
Energieverbruik Nederland daalt flink, vooral vanwege structureel lager gasgebruik door energiecrisis
Die daling wordt vooral gedreven door de fors besparing op het verbruik van gas die sinds de ener
Lees meer
Zo kan zelf pensioen opbouwen beter: geef vaste fiscale aftrek van €5.000, bepleit pensioenbank Brand New Day
Volgens pensioenbank Brand New Day is er vooral behoefte aan rust en duidelijkheid bij de grote p
Lees meer
Topbelegger Warren Buffett houdt een recordbedrag van $189 miljard als kasgeld aan – dat hoeft niet te betekenen dat hij een beurscrash verwacht
Het feit dat Buffett zoveel geld weghoudt van de beurs, heeft geleid tot speculatie dat hij een b
Lees meer